POLITICA DE RETUR

POLITICA DE RETUR

SOLICITARI

  1. Conform OUG nr.34/2014 termenul de retur este de 14 zile si reprezinta, termenul in care se efectueaza solicitarea de retur, se returneaza produsul si se ramburseaza suma de bani. Pentru legislatie dati click aici.
  2. Pentru retur va rugam sa completati Formularul de retur, aici,  sau sa va adresati in scris la adresa de e-mail contact@purejewelry.ro ( inserati numele de pe care ati facut comanda sau numarul comenzii si produsul care se returneaza).
  3. Raspunsul la solicitarea de retur se va da in max 24h, si va contine indicatiile pentru procesarea returului (modul de ambalare, adresa de ridicare, contul IBAN necesar rambursarii banilor si conditiile de retur).

NOTA: Toate bijuteriile de pe site-ul Purejewelry.ro vor fi livrate cu sigilii / etichete Puren Jewelry, care odata indepartate de pe bijuterie nu vor mai putea fi puse la loc si date spre retur. Rolul sigiliilor este de a asigura un proces de retur cat mai usor si transparent.

INFORMATII INPORTANTE

  1. PUREJEWELRY.RO, magazin online operat de Optim Design Studio. SRL cu sediu social in Bucuresti, str. Col Stefan Stoika, nr 31, sect.1, avand CIF 37838856.
  2. Orice comanda incheiata pe site-ul Purejewelry.ro este reglementata de Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumator fiind o persoana fizica si NU juridica si care “reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, pentru asigurarea unui nivel înalt de protecţie a consumatorilor şi o bună funcţionare a pieţei“.

TERMEN RETUR

  1. Conform legii, orice cerere de retur trebuie procesata si adusa intr-un status final in termen de 14 zile de la momentul primirii comenzii. Termenul de 14 zile scade conform 9 (2) lit.b)  din ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor. Ulterior acestei date, nu vom lua in considerare cererile de retur.
  2. Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, pana la termenul de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului, termen care include si primirea coletului de retur. Primirea coletului returnat trebuie sa se faca in intervalul de 14 zile. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

COSTUL DE RETUR

  1. Returul intra in sarcina clientului si se va scadea din valoarea comenzii.  Costul de retur este de 30 de lei (15 lei cost transport tur + 15 lei cost transport retur) si se va scadea din totalul comenzii.
  2. Pentru comenzile care au platit transport in comanda, costul returului este de 30 lei (15 lei transport tur + 15 lei transport retur) care se va scadea din totalul comenzii sau 15 lei transport retur care se va scadea din pretul produsului / produselor care se retuneaza.
  3. In cazul solicitarilor de retur, formulate in scris, pentru care s-a trimis un curier sa ridice coletul cu produsele care se returneaza, costul pe care il are de platit clientul la acel moment curierului este 0 lei;
  4. In cazul in care se emit comenzi de ridicare colete de catre Pure Jewelry, clientului care a formulat in scris solicitarea de retur, cu plata transportului in momentul ridicarii coletului, dovada se va face cu chitanta emisa de curier prin care s-a platit suma aferenta transportului; Verificarile se vor face si in sistemul firmei de curierat.

CONDITII DE RETUR

  1. Produsul sau produsele care se returneaza vor fi acceptate doar daca au eticheta cu care ele au fost insotite, fara etichete, produsul este considerat unul uzat si nu unul nou.
  2. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (cu toate accesoriile care l-au insotit), fara urme de uzura, fara parfum, fara a fi fost purtat, zgariat, indoit, modificat, lovit, fisurat, ciobit etc, care este altfel decat produsul livrat in urma comenzii efectuate.
  3. Nu se accepta pentru returnare, produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, fisuri, indoiri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc. Produsele care se accepta la retur trebuie sa fie in acelasi stadiu cum au fost primite cu sigiliile/etichetele Pure Jewelry;
  4. Returul se va face doar in urma notificarii pe e-mail, la telefon, messenger sau whatsapp si numai dupa confirmarea noastra. Nu vom accepta retururi neanuntate, trimise cu alti curieri decat cei cu care colaboram sau cu curierii nostrii, in afara termenului de 14 zile sau din diverse motive invocate de client fara ca noi sa stim;
  5. Din motive de igiena returul Cerceilor se poate face in ziua in care s-a primit coletul sau in maxim 24 de ore de la primirea coletului. Ulterior acestei date ne rezervam dreptul sa nu acceptam niciun retur pentru categoria Cercei.

 

PROCESARE RETUR

  1. Chemarea curierului se va face de catre PURE JEWELRY pentru ziua in care s-a solicitat returul, daca solicitarea a fost facuta pana in ora 12:00 sau pentru a doua zi de la primirea email-ului;
  2. Curierul solicitat de PURE JEWELRY pentru ridicarea coletului va ajunge la adresa clientului, conform programului curierului, nu putem stabili o ora exacta de ridicare;
  3. Predarea si preluarea coletului de catre curier se va face printr-o chitanta emisa de curier si inmanata clientului, prin care se adevereste preluarea coletului. Nu aruncati chitanta pana la finalizarea procesului de retur. 
  4. Imediat ce soseste coletului la sediul PURE JEWELRY va fi analizat produsul daca este conform conditiilor de acceptare a returului.
  5. Rambursarea banilor se va face in cel mult 24h de la data primirii coletului in contul IBAN indicat de client. Dupa efectuarea rambursarii se va notifica clientul cu un e-mail de confirmare a rambursarii.

 

Adresa PURE JEWELRY:

OPTIM DESIGN STUDIO SRL

Str Col Stefan Stoika, Nr 31, Sector 1, Bucuresti, cod postal 012244

Tel: 0721 866 868

e-mail: contact@purejewelry.ro